1. Ana Sayfa
  2. Mobil
  3. Logmein Rescue ile SmartPhone’lara Uzak Masaüstü Bağlantı Kurulumu ve İncelemesi – Bölüm 1

Logmein Rescue ile SmartPhone’lara Uzak Masaüstü Bağlantı Kurulumu ve İncelemesi – Bölüm 1

Bilişim çağındaki hızlı gelişme, bilgisayarların küçülerek ceplere girmesi ve teknolojinin kullanılabilirliğinin artması neticesinde daha önceleri belirli bir kesime hitap eden akıllı cihazlar artık toplumun büyük kesiminde kullanılabilirliğini büyük oranda artırmıştır. Zaman içerisinde  her kesimden kişilerde smartphone olarak tabir edilen bir cep bilgisayarına yada internete her yerde girebilmek için kullandıkları netbook veya notebooklara rastlanılması olasıdır. Bu durum tüketicinin teknolojik ihtiyaclarını karşılayabildikleri gibi bunun yanında da problem çözümü konusunda talep ettikleri teknik destek ihtiyacını ortaya çıkarmış ve günümüzde bu ihtiyaç doruğa ulaşmıştır. Bu destek tam anlamıyla ve zamanında sağlanamadığı takdirde tüketici, beklentisi doğrultusunda tatmin edilmediği için ve bir memnuniyetsizlik çerçevesinde  olduğundan dolayı bunun olumsuz faturasını teknolojiyi temin ettiği kuruma kesmektedir ve bu  durum hizmet sektöründe faaliyet gösteren hiçbir  kurumun isteyebileceği bir durum değildir.

Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir çok kurum rekabet ortamın artmasıyla saha çalışanlarına ve yatırımlarına büyük önem vermeye başlamıştır. Bu bağlamda sahayı daha yakından takip edebilmek ve hakimiyeti artırmak adına sahadaki çalışanlarına sağlamış oldukları teknolojilerde artmaktadır. Anlık stok takipleri, anında iletişim, kurumların rekabette en büyük avantajları sağlamaktadır. Kurumların bu amaçı yerine getirmede kullandıkları teknolojilerin başında notebooklar, netbooklar, mobil internet araçları olduğu gibi smartphone dediğimiz akıllı cihazlarda yer almaktadır.

Hayatımızda yeri çok yeni olmayan bu smartphonelar GSM operatörlerinin avantajlı kampanyalarıyla toplumun herkesimden kullanıcının cebine girmiş durumdadır. Artık hayatımıza bu denli girmiş olan cihazların kullanımında kullanıcıların yaşamış oldukları sorunlarda artmış, teknik destek  taleplerini de artırmıştır. Bireysel olarak bu cihazları kullanan kullanıcılar yaşadıkları problemlerde bağlı bulunduklar GSM operatöründen teknik destek talebi etmektedir. GSM operatörleri arasında sadece Turkcell bireysel abonelerine akıllı cihazları hakkında klavuzluk yapmaları ve teknik destek sunmaları amacıyla Türkiyenin her yerinde bulunan TİMlerde Teknoloji Uzmanları aracılığı ile bu desteği sunmaktadır.

Kurumsal kullanıcılar ise yaşadıkları bir çok problemde yine Teknoloji Uzmanlarından destek alabildikleri gibi bir çok konularda da kurumların gizlilik politikaları nedeni ile bu desteği kurumlarından alabilmektedirler. Bu da saha çalışanlarının, bu dönemde eli ve ayağı haline gelen cihazlarından, problemleri çözülene kadar uzak kalmalarına kurumların ise maliyette zarara uğramalarına neden olmaktadır.

Bu makalemizde adlı program ile saha çalışanlarınızı nasıl yönetebileceğiniz, anlık olarak yaşanılan teknik problemlerde nasıl destek sağlanacağı konusunda bilgi vermeye çalışacağım. Şimdiye kadar biz IT çalışanları için sahada çalışan personelimizin notebooklarına uzak masa üstü yaparak destek sağlamak yeni bir olay değil.

Bilişim sektörü içerisinde olanlar bilirlerki, kurumlarındaki kullanıcıların bilgisayarlarında yaşadıkları problemleri bilgi işlem personeli çoğu zaman uzak masa üstü bağlantısı kurarak  problemi o anda çözüme kavuştururlar. programı da bilişim sektöründekiler için çok yabancı bir yazılım değildir..

Logmein rescue çözümü, hemen hemen tüm terminal cihazlar üzerinde uzak masa üstü bağlantısı sağlayarak o cihazın yönetimini ele alarak çözüm üretmektir. Terminal cihazdan kastımız tüm masa üstü bilgisayarlar, netbook ve notebooklarla beraber, PDA, blacberry ve işletim sistemine sahip hemen hemen tüm akıllı telefonlardır. Birazdan ekran görüntüleri ile açıklamaya çalışacağım bu program temel olarak tüm terminal cihazları bilgisayar ekranımıza birebir olarak getirmekte ve hemen hemen tüm işlemleri gerçekleştirmemize olanak sağlamaktadır.Bilgisayarımızda ki bir dosyayı cep telefonuna transfer etmekten tutunda, o  telefona bilgisayar üzerinden istediğimiz programı kurmaya kadar, exchange ve şahsi mail adreslerimizi görüntüleyip düzenlemeye kadar, gerekli olduğu takdirde telefonu uzaktan kapatıp otomatik olarak açıp yeniden bağlanmasını sağlamaya kadar, telefonumuzun alt yapısında çalışan ve performans düşüklüğüne sebep olan processi görüntüleyip raporlamaya kadar bir çok işlevi aynı anda yapmamızı sağlayan mucizevi bir yazılım.

Bu yazılım sayesinde o an size kim ihtiyaç duyuyorsa onun yanında olmanızı ve problem yaşanan terminal cihaza çok kolay bir şekilde erişebilmemizi sağlayan bu yazılım tamamen güvenilir bir uygulama olup, terminal cihaz ile aradaki bağlantıyı 256 bit SSL teknoloji ile şifrelemektedir.  Ayrıca yapılan işlemi kaydetme özelliğide bulunan bu yazılım yapılan işlem sonucunda oluşabilecek şikayetler üzerine gerekli inceleme yapılmasına da  olanak vermektedir.  Zaten masa üstü kontrolü almak gibi riskli uygulamalar, telefon sahibinin onayı olmadan, telefona gelen onay bildirimi cevaplanmadan sağlanamamaktadır bu durum karşısında onaysız işlem yapmak mümkün olmamaktadır. Ayrıca bir telefon üzerinde işlem yapan teknisyen gerek duyduğunda o oturuma başka bir teknisyen arkadaşınıda davet ederek soruna beraber çözüm bulma  olanağına sahip olmakta ve gerektiği taktirde  o oturumu başka bir teknisyenede devredebilmektedir.

Programın yönetim konsolu ise teknisyenlere farklı yetkiler (mobil cihazlara destek verip vermemesi gibi) atamamızı sağlayabildiği gibi farklı teknisyen grupları oluşturarak görev ve sorumluluk paylaşımı yapılmasına izin verebilmektedir.

 Mobile cihaz desteği iki farklı formatta olmaktadır.

1)      Simulated Device

2)      Generic Simulation.

“Simulated Device” formatındaki işlemlerde cihazın orjinali elimizdeymiş gibi işlem yapabilmekteyiz.


Resim 1

Bu cihazların klavyelerini dahi kullanarak her türlü girdi girilmesi gereken işlemler (apn tanımlama gibi) tamamen bilgisayar üzerinden yapılabilmektedir..

“Generic Simulation” formatında ise cihazın benzer formatı oluşturulmaktadır.


Resim 2

Yukarıdaki  formatta gördüğünüz gibi klavye çıkmamaktadır. Eğer telefon dokunmatik ekran ise ekran klavyesi açılarak gerekli tüm işlemler yapılabilmektedir fakat dokunmatik ekran değilse girdi ancak ya telefonda müşteriye söylenerek girdirilebilmekte yada chat ekranı üzerinden yönlendirilebilmektedir.

Bir çok telefon modeli ve platformu destekleyen programın admin guide’ ında belirtilen destekli cihaz listesini aşağıda görebilirsiniz.

*Blackberry OS v4.2.2 or later

* 5, 6, 6.1, 6.5

*Symbian OS v9.0 and later (UIQ)

*Symbian OS v7.0 and later (S60)

Windows Mobile 5, 6, 6.1

•  Palm Treo 700 w/wx
•  Palm Treo 750 (GSM version)
•  Palm Treo 800w
•  Palm Treo Pro
•  Moto Q and Moto Q9h / Q9m / Q9c
•  Samsung BlackJack
•  Samsung BlackJack II
•  Samsung SCH-i770 Saga
•  Samsung SCH-i910 Omnia
•  Samsung SGH-i900 Omnia
•  HTC S620
•  HTC S640
•  HTC S710
•  HTC S720
•  HTC Tilt
•  HTC Titan P4000
•  HTC Touch P3050
•  HTC Touch Diamond
•  HTC Touch Dual
•  HTC Touch P3450
•  HTC Touch Pro
•  UTStarcom PPC6700
•  Pantech PN8200
•  Sony Ericsson Xperia X1

BlackBerry

• 8100 Series (Pearl™)

•  8200 Series (Pearl Flip™)

•  8300 Series (Curve™)
•  8520 (Curve™)
•  8800 Series
•  8900 (Curve™)
•  9000 (Bold™)
•  9500 Series (Storm™)
•  9630 (Tour™)

Symbian

•  Nokia E50
•  Nokia E51
•  Nokia E61 and E61i
•  Nokia E65
•  Nokia E71
•  Nokia N72
•  Nokia N73
•  Nokia N78
•  Nokia N81
•  Nokia N90
•  Nokia N93
•  Nokia N95
•  Nokia N96
•  Nokia 5800
•  Nokia 6210
•  Nokia 6630
•  Motorola Z8
•  Sony Ericsson W960
•  Sony Ericsson P990i

Not: Bu cihaz listesi haricinde işletim sistemi olarak aynı olan tüm marka ve modellerde bu yazılımı çalıştırabilirsiniz.

Görüldüğü gibi bir çok mobil telefon modelini destekleyen bu yazılım, hatırlatmak isterim ki aynı ekran üzerinden tüm pc ve laptop türevi computer desteğini sağladığı gibi aynı anda bir çok oturum açarak birden fazla çalışana destek sağlamıza imkan vermektedir.

Makalemizin 2. Bölümünde yapmış olduğum deneyimi sizinle paylamış bulunmaktayım.

Bu konuyla ilgili sorularınızı https://forum.mshowto.org linkini kullanarak ulaşacağınız forum sayfamızda sorabilirsiniz.

Referanslar

Yorum Yap

Yazar Hakkında

Burak Ceylan 1981 yılında Sivas'da doğdu. 1998 yılında öğrenimine başladığı İstanbul Üniversitesi Sualtı Teknolojisi Bölümü, bilgisayar ile olan tanışıklılığında bir dönüm noktası oldu. MCSE:2003 sertifikasına sahip olan Burak Ceylan şu an özel bir kuruluşta Teknoloji Uzmanı olarak çalışmaktadır.

Yorum Yap