1. Anasayfa
  2. Haberler

Global Bilgi’den CRM Hizmetlerinde Bir İlk


0

Yüzde 100 Turkcell iştiraki ve Türkiye’nin lider müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi, CRM hizmetlerine yeni bir yaklaşım getirecek inovatif bir sistem geliştirdi. “Konuşma Analiz Sistemi” sayesinde Global Bilgi, kurumsal müşterilerinin istediği çağrıları ya da aldığı çağrıların tamamını kelime kelime yazılı metin haline getirebilecek. Bu metinler üzerinde sistem, müşterinin kullandığı şikâyet ve hukuki ifadeler için de uyarı sistemleri üretebilecek. Müşteriye sunulan hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek amacıyla kullanılacak bu çözümün üzerine eklenen yeni özellikler ile müşterinin heyecanlı, mutlu ya da sinirli olup olmadığına varıncaya kadar duygusal durum analizleri de yapılabilecek.

Konu ile ilgili bir açıklama yapan Global Bilgi – Bilgi Teknolojileri Uygulama ve Geliştirme Müdürü Fahri Arkan, “Klasik yöntemlerle müşteri isteklerinin analizi, çağrıların ancak kısıtlı bir oranına yapılabiliyordu. Sestek’le yaptığımız işbirliği sonucu ortaya çıkan bu sistem, daha önce CRM dünyasında mümkün olmayan birçok analizin yapılmasına imkân sağlıyor. Yeni teknolojileri Türk çağrı merkezi sektörüne kazandırmak amacıyla yaptığımız çalışmalara hız kesmeden devam edeceğiz” dedi.

Kaynak: veteknoloji.com

Bu İçeriğe Tepkin Ne Oldu?
  • 0
    harika_
    Harika!!
  • 0
    be_enmedim
    Beğenmedim
  • 0
    _ok_iyi
    Çok iyi
  • 0
    sevdim_
    Sevdim!
  • 0
    bilemedim_
    Bilemedim!
  • 0
    olmad_
    Olmadı!
  • 0
    k_zd_m_
    Kızdım!

Burak Ceylan 1981 yılında Sivas'da doğdu. 1998 yılında öğrenimine başladığı İstanbul Üniversitesi Sualtı Teknolojisi Bölümü, bilgisayar ile olan tanışıklılığında bir dönüm noktası oldu. MCSE:2003 sertifikasına sahip olan Burak Ceylan şu an özel bir kuruluşta Teknoloji Uzmanı olarak çalışmaktadır.

Yazarın Profili
İlginizi Çekebilir

Bültenimize Katılın

Tıklayın, üyemiz olun ve yeni güncellemelerden haberdar olan ilk kişi siz olun.

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir