Service Manager Exchange Connector Kurulumu ve Ayarları
Merhaba,
Service Manager ile Exchange entegrasyonu ile mail üzerinden ticket kapatma update etme ve herhangi bir service requesti onaylama gibi işlemler yapabiliyorsunuz. Bu işlemleri yapabilmek için Exchange Connectore ihtiyacımız bulunuyor. Eskiden Exchange Connector çok sorunluydu şimdi çok iyi geliştirmeler yapılmış. İleriki makalelerimde güncellemeler ve yenilikler hakkında bilgi vermeye devam edeceğim.
Bu işlemlerden önce aşağıdaki update kurulmalıdır; (Update kurulu değil ise connector ayarlarını yapamazsanız)
Resim1
Aşağıdaki linkten indirebiirsiniz..
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38409
Kurulum tamamlandı ise Exchange connector kuruluma geçebiliriz..
Kurulum için gerekli dosyaları aşağıdaki linkten indiriyoruz.
Sonrasında Service Manager’ın kurulu olduğu Program Files içerindeki Service Manager klasörüne indirdiğimiz dosyaları kopyalayıp yapıştırın.
Şimdi Service Manager içerisinden Exchange Management Pack’i import edelim;
Management Pack üzerinde sağ tuş import management pack seçeneğini kullanın;
Resim2
Şimdi registry üzerinde birkaç değişiklik yapacağız.
Aşağıdaki linklere Service Manager’ın kurulduğunu hesaba full permission veriyoruz;
Regedit
Workflow account = Full Yetki HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog
Resim3
Workflow account
= Full Yetki
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Security
Resim4
Exchange Connectorun sorunsuz çalışabilmesi için sertifikalarınızda bir sorun olmaması gerekiyor.
Exchange sunucunuzun aşağıdaki linkine Service Manager dan erişebilmeniz gerekiyor;
https://dc.mk.com/EWS/Exchange.asmx
Resim5
Daha sonra aşağıdaki gibi Registy key oluşturulması gerekiyor;
Resim6
Aşağıdaki kayıtları oluşturuyoruz;
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center Service Manager Exchange Connector
String values:
Value: EnableEWSTracing (1)
Value: LoggingLevel (7)
Resim7
Şimdi Exchange Connector ayarlarını yapacağız;
Resim8
Resim9
Connectore bir isim veriyoruz ve Attach each email as .eml file attachment to the work item seçeneğini işaretliyoruz. Bu özellik ticketin içerisinde mailin ile açılan çağrıya yani incident içerisine emaili attach ederek mailin orjinal halini ekliyor. Kullanmanızı öneririm..
Ayrıca Helpdesk email adresindeki emailleri okuyup işlem yaptıktan sonra silinmiş öğeler klasörüne taşıması için move email to delted items.. özelliğini kullanabilirsiniz..
Devam ediyoruz;
Resim10
Exchange linkimizi ekliyoruz ve Test butonunu tıklıyoruz. Test başarılı olmadan diğer adımlara geçemeyeceğiniz için ayarlarınızı control etmeniz gereklidir.
Size atanan bir ticketi veya onaylamanız gereken herhangi bir Service Request ‘I örnek ##Approved## yazarak onaylayabileceksiniz.. Bu kısa kodları maile geri dönüş yaptığınızda otomatik olarak exchange connector anlayacak ve buna göre işlem yapacaktır.
Resim11
Aşağıdaki bölümde ise Yeni oluşturulan Ticket ve Service Request için kullanılacak templateleri belirleyebiliyorsunuz..
Ayrıca Exchange sunucudaki mailleri kaç dakikada bir control etmesi gerektiğini belirtiyoruz..
Resim12
Config tamamlandı şimdi ayarlarımızı kayıt ediyoruz ve emaillerimizi işleme almaya başlayalım.. Connectoru sync ediyorum ve sorunsuz bir şekilde çalıştığını görüyorum..
Resim13
Şimdi test ediyoruz..
Helpdesk@ email adresine email gönderiyoruz..
Resim14
Bu email ticket olarak Service Manager’a düşmesi gerekiyor..
Resim15
Evet Emailin ticket oluşmasını sağladık…
Sıkça sorulan ve merak edilen konular hakkında yine yazmaya devam ediyor olacağız..
Mustafa Kaşıkcı
