1. Ana Sayfa
  2. Service Manager (SCSM)
  3. Service Manager Exchange Connector Kurulumu ve Ayarları

Service Manager Exchange Connector Kurulumu ve Ayarları

051013_1909_ServiceMana8.png

ve Ayarları

Merhaba,

Service Manager ile Exchange entegrasyonu ile mail üzerinden ticket kapatma update etme ve herhangi bir service requesti onaylama gibi işlemler yapabiliyorsunuz. Bu işlemleri yapabilmek için Exchange Connectore ihtiyacımız bulunuyor. Eskiden Exchange Connector çok sorunluydu şimdi çok iyi geliştirmeler yapılmış. İleriki makalelerimde güncellemeler ve yenilikler hakkında bilgi vermeye devam edeceğim.

Bu işlemlerden önce aşağıdaki update kurulmalıdır; (Update kurulu değil ise connector ayarlarını yapamazsanız)

Resim1

Aşağıdaki linkten indirebiirsiniz..

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38409

Kurulum tamamlandı ise Exchange connector kuruluma geçebiliriz..

Kurulum için gerekli dosyaları aşağıdaki linkten indiriyoruz.

Sonrasında Service Manager’ın kurulu olduğu Program Files içerindeki Service Manager klasörüne indirdiğimiz dosyaları kopyalayıp yapıştırın.

Şimdi Service Manager içerisinden Exchange Management Pack’i import edelim;

Management Pack üzerinde sağ tuş import management pack seçeneğini kullanın;

Resim2

 

Şimdi registry üzerinde birkaç değişiklik yapacağız.

Aşağıdaki linklere Service Manager’ın kurulduğunu hesaba full permission veriyoruz;

Regedit

Workflow account = Full Yetki HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog

Resim3

 

Workflow account
= Full Yetki

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog\Security

Resim4

Exchange Connectorun sorunsuz çalışabilmesi için sertifikalarınızda bir sorun olmaması gerekiyor.

Exchange sunucunuzun aşağıdaki linkine Service Manager dan erişebilmeniz gerekiyor;

https://dc.mk.com/EWS/Exchange.asmx

Resim5

 

Daha sonra aşağıdaki gibi Registy key oluşturulması gerekiyor;

 

Resim6

 

Aşağıdaki kayıtları oluşturuyoruz;

 

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\System Center

 

String values:

Value: EnableEWSTracing (1)

Value: LoggingLevel (7)

Resim7

 

Şimdi Exchange Connector ayarlarını yapacağız;

Resim8

 

Resim9

 

Connectore bir isim veriyoruz ve Attach each email as .eml file attachment to the work item seçeneğini işaretliyoruz. Bu özellik ticketin içerisinde mailin ile açılan çağrıya yani incident içerisine emaili attach ederek mailin orjinal halini ekliyor. Kullanmanızı öneririm..

Ayrıca Helpdesk email adresindeki emailleri okuyup işlem yaptıktan sonra silinmiş öğeler klasörüne taşıması için move email to delted items.. özelliğini kullanabilirsiniz..

Devam ediyoruz;

Resim10

Exchange linkimizi ekliyoruz ve Test butonunu tıklıyoruz. Test başarılı olmadan diğer adımlara geçemeyeceğiniz için ayarlarınızı control etmeniz gereklidir.

Size atanan bir ticketi veya onaylamanız gereken herhangi bir Service Request ‘I örnek ##Approved## yazarak onaylayabileceksiniz.. Bu kısa kodları maile geri dönüş yaptığınızda otomatik olarak exchange connector anlayacak ve buna göre işlem yapacaktır.

Resim11

Aşağıdaki bölümde ise Yeni oluşturulan Ticket ve Service Request için kullanılacak templateleri belirleyebiliyorsunuz..

Ayrıca Exchange sunucudaki mailleri kaç dakikada bir control etmesi gerektiğini belirtiyoruz..

Resim12

Config tamamlandı şimdi ayarlarımızı kayıt ediyoruz ve emaillerimizi işleme almaya başlayalım.. Connectoru sync ediyorum ve sorunsuz bir şekilde çalıştığını görüyorum..

Resim13

 

Şimdi test ediyoruz..

Helpdesk@ email adresine email gönderiyoruz..

Resim14

 

Bu email ticket olarak Service Manager’a düşmesi gerekiyor..

Resim15

 

Evet Emailin ticket oluşmasını sağladık…

Sıkça sorulan ve merak edilen konular hakkında yine yazmaya devam ediyor olacağız..

 

Mustafa Kaşıkcı

 

 

Yorum Yap

Yazar Hakkında

Bilge Adam Bilgi Teknolojileri Akademisinde Sistem ve Network Bölümünde çalışmaktayım. Bilge Adam ve müşterilerine Sistem alanında Danışmanlık yapıyorum. Ağırlıklı olarak Microsoft, Symantec ve VMware ürünleri ile çalışıyor ve yazılar yazıyorum.

Yorum Yap